شرایط و رویه‌های مرجوعی کالا
“خانه‌ی تو” برای رفاه حال مشتریان و ایجاد اطمینان در فرآیند خرید، امکان بازگشت یا کنسلی سفارش کالا را در چهار وضعیت مختلف فراهم کرده است. فرآیند مرجوعی به گونه‌ای طراحی شده که حقوق مشتری به طور کامل رعایت شود و تجربه‌ای رضایت‌بخش برای شما ایجاد گردد. در ادامه شرایط هر حالت توضیح داده شده است:
1. کنسلی کالا قبل از ارسال بدون هزینه
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید بدون پرداخت هیچ هزینه‌ای، درخواست کنسلی سفارش خود را ثبت کنید. در این شرایط:
- هیچ هزینه‌ای بابت کنسلی از شما کسر نخواهد شد.
- مبلغ پرداختی به طور کامل به همان کارت بانکی‌ای که از آن خرید انجام‌شده است، بازگردانده می‌شود.
- بازگشت وجه در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد.
2. انصراف از خرید در محل، قبل از تحویل گرفتن کالا
اگر کالا به درب منزل رسیده و شما تصمیم گرفته‌اید به هر دلیلی از خرید کالا صرف‌نظر کنید یا از دریافت سفارش امتناع کنید:
- هزینه ارسال کالا، که پیش‌تر مبلغ آن با شما هماهنگ شده است، از مبلغ پرداختی شما کسر خواهد شد.
- باقی‌مانده مبلغ خرید به همان کارت بانکی شما عودت داده می‌شود.
- توجه داشته باشید که این فرآیند تنها زمانی ممکن است که کالا هنوز تحویل گرفته نشده باشد.
3. عودت کالا پس از دریافت، در صورت باز بودن پلمپ کالا
اگر کالا را دریافت و تحویل گرفته‌اید، اما تصمیم به بازگشت آن دارید، شرایط زیر حاکم خواهد بود:
- کالا باید در حالت اولیه و پلمپ باشد. باز شدن جعبه یا استفاده از محصول، امکان بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
- هزینه حمل و نقل (رفت و برگشت) طبق توافق اولیه از مبلغ پرداختی شما کسر خواهد شد.
- باقی‌مانده مبلغ به طور کامل به همان کارت بانکی‌ای که از طریق آن خرید انجام داده‌اید، بازگردانده می‌شود.
4. تعویض کالا در صورت اشتباه ارسال توسط فروشگاه
اگر اشتباهی از طرف ما در ارسال سفارش صورت گرفته باشد، نظیر:
- ارسال مدل اشتباه (مدل نادرست محصول)
- ارسال رنگی غیر از رنگ انتخاب‌شده توسط مشتری
در این صورت، تیم پشتیبانی ما بلافاصله اقدام به جایگزینی کالا در اسرع وقت خواهد کرد. شرایط این تعویض:
- هیچ هزینه‌ای بابت حمل‌ونقل یا سایر موارد از مشتری دریافت نخواهد شد.
- کالا با مدل صحیح و مورد سفارش مشتری جایگزین می‌شود.
- هدف ما جلوگیری از هرگونه خطا در ارسال است، اما در صورت وقوع اشتباه، تمام تلاش خود را برای رفع سریع مشکل انجام خواهیم داد.
نکات مهم درباره بازگشت وجه:
- بازگشت هزینه مستقیماً به همان کارت بانکی شما که از آن خرید انجام شده است، صورت می‌گیرد.
- زمان انجام بازگشت وجه بسته به فرآیند انتقال بانکی ممکن است بین 24 تا 48 ساعت کاری زمان ببرد.
- در صورت وجود هر گونه مشکل یا سؤالی، تیم پشتیبانی ما همواره آماده راهنمایی و همکاری با شما خواهد بود.
جمع‌بندی
خانه‌ی تو با درنظر گرفتن حقوق مشتریان، تلاش می‌کند بهترین تجربه خرید آنلاین را برای شما رقم بزند. چه در مراحل پیش از ارسال، چه در زمان تحویل و یا پس از آن، تمامی گزینه‌های عودت و تعویض کالا به گونه‌ای طراحی شده‌اند که رضایت کامل مشتری تأمین شود. هدف ما جلب اعتماد شماست و از هرگونه اشتباه در ارسال نهایتاً جلوگیری خواهیم کرد تا تجربه خرید شما لذت‌بخش و آسوده باشد.
